Savoir configurer un équipement numérique avec un poste informatique.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Savoir configurer un équipement numérique avec un poste informatique
- Savoir traiter et rediriger les appels
- Connaître les processus de résolution d'incidents à distance
PROGRAMME
CONFIGURER UN ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUE MOBILE
- Introduction
- Caractéristiques matériel
- Caractéristiques logiciel
- Évolution
RACCORDER ET SYNCHRONISER UN ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUE MOBILE
- Introduction, principes, mode de fonctionnement
- Matériels, versions, profils
- Communication de l'équipement numérique avec le poste de travail
- Synchronisation des applications
RECUEILLIR LES INFORMATIONS, EFFECTUER DES MANIPULATIONS
- Organisation, prise en charge de l'utilisateur et de son appel
- Que deviennent les appels qualifiés ?
- Traitement et clôture d'un appel
- Rendre compte de l'intervention
PRENDRE À DISTANCE LE CONTROLE D'UN ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE
- Introduction
- Le processus d'après ITIL
- Bien identifier l'incident
- Processus de résolution d'incidents
- Conclusion
LA VIRTUALISATION EN ASSISTANCE ET DÉPANNAGE INFORMATIQUE
- Introduction
- Principes de base
- Principales fonctionnalités
- Respecter la confidentialité
- Conclusion
DÉCRIRE LES PROCESSUS STANDARDISÉS DE GESTION D'INCIDENTS
- Découverte de la virtualisation
- Mise en place d'une solution sur poste client
- Liens utiles
INSTALLER UN SERVICE DE TELEPHONIE ET CONFIGURER UN PARFEU
- La visiophonie avec Skype
- Installer un acces a une liaison haut debit
- Origine et fonctionnement du Pare-feu
PUBLIC
Les techniciens support de PC Toutes personnes concernées par la maintenance et le support informatiquePRÉREQUIS
INFORMATIONS PRATIQUES
HORAIRES DE LA FORMATION
de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00
MÉTHODOLOGIE PÉDAGOGIQUE
Théorie | Cas pratiques | Synthèse
MODALITÉS D'ÉVALUATION
Évaluation qualitative des acquis tout au long de la formation et appréciation des résultats
