L'une des entreprises partenaires de l'école Doranco recherche un(e) Chargé(e) de projets informatiques en alternance

Poste basé à Montreuil (93)

LE POSTE

Vous rejoignez la direction de la communication, et vous travaillez aux côtés du responsable de projets relation client multicanal sur des missions nationales. 

Vous intégrez une équipe où êtes amenés à travailler sur la mise en œuvre des actions techniques sur les outils de relation clients, afin de suivre et maintenir les conditions opérationnelles de production. Également, vous devez apporter un appui opérationnel dans le suivi de la prestation du centre de contact, du pilotage des données d’appel ou de traitement au suivi qualité à la résolution de dysfonctionnements techniques.

LES MISSIONS

Vos principales missions sont : 

• la gestion des outils, processus et reporting de la relation clients
• la planification et réalisation des actions de paramétrage des outils de la relation client (téléphonie, email) des collaborateurs du groupe
• la création, mise à jour et édition des reportings de pilotage d'activité et production des analyses
• la réalisation des écoutes clients et proposition des mesures correctives
• vous pouvez être amener à assurer une veille marché sur la relation clients (bonnes pratiques, nouveaux outils, tendances)

VOTRE PROFIL

Vous êtes passionné par le Web/digital et les nouvelles technologies de communication. Votre maîtrise d'Excel et connaissance d'Access pourront vous aider à mener à bien vos missions. Vous recherchez une entreprise qui pourra vous accompagner et vous former au déploiement d'outils informatiques mais aussi qui pourra vous confier des projets dans leurs totalité avec beaucoup d'autonomie. Vous êtes réactif, tenace et aimez aller au bout de vos missions, notre partenaire vous attend !

Compétences indispensables : Web / Digital

Postulez à la formation "chef de projet Web" en alternance ou envoyez votre CV à l'équipe responsable des admissions par mail : alternance@doranco.fr