Quel est le rôle du community manager ?

Le community manager est chargé de créer et de fédérer une communauté d’internautes via les médias sociaux pour promouvoir une marque, une entreprise ou une institution et gérer sa réputation. 

Quelles sont les missions du community manager ?

Sa mission première est de mettre en avant une entreprise ou une marque sur le Web. Pour cela il crée et anime différentes communautés via les réseaux sociaux pour une communication interne ou externe.

L’objectif est de créer du lien entre la marque, l'entreprise et ses utilisateurs. Il réalise également une veille continue sur les avis que les clients émettent sur l’entreprise, afin de surveiller sa e-­réputation.

Lorsqu’un problème surgit, il doit le résoudre au plus vite en instaurant le dialogue avec les internautes. Il reste aussi en veille sur l’actualité mais aussi sur la concurrence. Grâce à la publication de contenus, l’organisation d’évènements, le Community manager accroît la notoriété de la marque, fidélise les clients et permet d’en acquérir de nouveaux.

Quelles sont les compétences du community manager ?

Pour exercer le métier, une passion pour le web et les réseaux sociaux est indispensable. La fonction de community manager exige avant tout d'être polyvalent. 

• Faire preuve de curiosité et de réactivité. Effectuer une veille des nouvelles tendances et de la concurrence est nécessaire. Le community manager est garant de l’image de l’entreprise pour laquelle il travaille et doit répondre rapidement aux messages des internautes. 
• Posséder de bonnes qualités rédactionnelles est indispensable pour rédiger les publications sur les réseaux sociaux ou les réponses aux internautes.
• Le métier de community manager implique de savoir gérer les crises et les conflits tout en restant courtois et amical. 
• Être créatif et force de proposition afin d'améliorer et de développer de nouveaux axes de communication au sein de la communauté.

Où travaille le community manager ?

Le community manager peut exercer dans une grande entreprise, dans une agence ou auprès de PME souhaitant développer leur présence en ligne. Il peut aussi travailler en freelance et représenter plusieurs marques. Dans ce cas, devient son propre commercial afin de trouver ses clients et se construire un réseau.

Quel est le salaire moyen du community manager ?

Un community manager débutant gagne en moyenne entre 1.600€ et 2.000€ brut par mois. Avec les années d’expérience, il peut faire évoluer sa rémunération jusqu’à 3.000€ / 3.500€ brut lorsqu’il travaille en entreprise.

Consultez notre Fiche métier : Community manager pour plus d'infos

Devenir community manager : infographie

Ouverture prochaine d'une session de formation conventionnée Community Manager financée par Pôle Emploi

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