Découvrir les fondamentaux de la communication professionnelle
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Apprendre à communiquer en situation professionnelle
- Maîtriser la communication verbale et non-verbale
- Développer l’estime de soi pour s’affirmer positivement dans le cadre professionnel
PROGRAMME
LES PRINCIPES DE COMMUNICATION
- Définition du concept de COMMUNICATION.
- Schéma de la communication.
- Exercice pratique de mise en situation
CHAMPS DE COMMUNICATION
- La communication intrapersonnelle
- La communication interpersonnelle
TECHNIQUES D’EXPRESSIONS
- La préparation du terrain
- Les liens et les transitions
- Les résumés
- Les phrases positives
OBSTACLES À LA COMMUNICATION
- L’attitude globalisante
- Les propos ayant trait à soi-même
- La confusion entre les faits et les inférences
- Les courts-circuits
- Donner des ordres
