Acquérir méthodologie et techniques de communication pour réussir à dépanner efficacement à distance.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Acquérir méthodologie et techniques de communication pour réussir à dépanner efficacement à distance Appliquer une démarche méthodique de résolution de problèmes Utiliser des outils de test pour établir un diagnostic

PROGRAMME

VOCABULAIRE ET TECHNIQUES DE COMMUNICATION

  • La communication Orale, gestuelle
  • La rédaction d'une procédure
  • Élaborer une proposition technique et un devis en micro-informatique
  • Assurer une veille technologique en informatique

GLPI INTRODUCTION

  • Présentation et utilisation

FONCTIONNALITÉS

  • Gestion multi-entités (multi-parcs, multi-structures)
  • Système de permissions et de profils
  • Système de publication de notes personnelles et publiques
  • Système d’exportation en PDF, CSV, SLK (tableur), PNG et SVG
  • Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL

TICKETING

  • Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ou non à l’inventaire
  • Gestion des problèmes
  • Ouverture des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel (email)
  • Règles métiers applicables à l’ouverture d’un ticket (paramétrable par entité)

BASE DE CONNAISSANCES

  • Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique
  • Gestion d’une FAQ publique
  • Gestion des contenus par cibles (entités, profils, ou utilisateurs)

PUBLIC

Techniciens informatique, gestionnaires de parc Techniciens d’exploitation, techniciens de maintenance…

PRÉREQUIS

  • Connaissance de la structure matérielle et logiciel d’un ordinateur Savoir installer un système d’exploitation
  • INFORMATIONS PRATIQUES

    HORAIRES DE LA FORMATION
    de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00

    MÉTHODOLOGIE PÉDAGOGIQUE
    Théorie | Cas pratiques | Synthèse

    MODALITÉS D'ÉVALUATION
    Évaluation qualitative des acquis tout au long de la formation et appréciation des résultats