Savoir configurer un équipement numérique avec un poste informatique.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Savoir configurer un équipement numérique avec un poste informatique Savoir traiter et rediriger les appels Connaître les processus de résolution d'incidents à distance

PROGRAMME

CONFIGURER UN ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUE MOBILE

  • Introduction
  • Caractéristiques matériel
  • Caractéristiques logiciel
  • Évolution

RACCORDER ET SYNCHRONISER UN ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUE MOBILE

  • Introduction, principes, mode de fonctionnement
  • Matériels, versions, profils
  • Communication de l'équipement numérique avec le poste de travail
  • Synchronisation des applications

RECUEILLIR LES INFORMATIONS, EFFECTUER DES MANIPULATIONS

  • Organisation, prise en charge de l'utilisateur et de son appel
  • Que deviennent les appels qualifiés ?
  • Traitement et clôture d'un appel
  • Rendre compte de l'intervention

PRENDRE À DISTANCE LE CONTROLE D'UN ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE

  • Introduction
  • Le processus d'après ITIL
  • Bien identifier l'incident
  • Processus de résolution d'incidents
  • Conclusion

LA VIRTUALISATION EN ASSISTANCE ET DÉPANNAGE INFORMATIQUE

  • Introduction
  • Principes de base
  • Principales fonctionnalités
  • Respecter la confidentialité
  • Conclusion

DÉCRIRE LES PROCESSUS STANDARDISÉS DE GESTION D'INCIDENTS

  • Découverte de la virtualisation
  • Mise en place d'une solution sur poste client
  • Liens utiles

INSTALLER UN SERVICE DE TELEPHONIE ET CONFIGURER UN PARFEU

  • La visiophonie avec Skype
  • Installer un acces a une liaison haut debit
  • Origine et fonctionnement du Pare-feu

PUBLIC

Les techniciens support de PC Toutes personnes concernées par la maintenance et le support informatique

PRÉREQUIS

  • Savoir installer un ordinateur et ses logiciels Connaître les techniques et le vocabulaire de communication téléphonique
  • INFORMATIONS PRATIQUES

    HORAIRES DE LA FORMATION
    de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00

    MÉTHODOLOGIE PÉDAGOGIQUE
    Théorie | Cas pratiques | Synthèse

    MODALITÉS D'ÉVALUATION
    Évaluation qualitative des acquis tout au long de la formation et appréciation des résultats